Terms of service

📝 Termeni și Condiții – Bellastorebymylivyy

Această pagină reglementează termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.bellastorebymylivyy.com și de achiziționare a produselor noastre. Accesarea, navigarea și cumpărarea de produse implică acceptarea integrală a acestor termeni.

1. Informații generale

Site-ul www.bellastorebymylivyy.com este deținut și operat de Bellastorebymylivyy, un brand dedicat produselor handmade și personalizate, în special lumânări decorative și cadouri pentru evenimente speciale.

2. Drepturi de autor

Toate imaginile, textele, descrierile și produsele prezentate pe site sunt proprietatea Bellastorebymylivyy și nu pot fi copiate, distribuite sau folosite fără acordul nostru scris.

3. Produse și comenzi

  • Produsele afișate sunt lucrate manual, iar unele variații de culoare, dimensiune sau detalii pot apărea.

  • Comenzile se confirmă prin e-mail sau telefon, după validarea plății și stocului.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în caz de eroare evidentă de preț sau stoc.

4. Prețuri și plăți

  • Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA.

  • Acceptăm plăți prin card bancar, transfer bancar sau ramburs (acolo unde este disponibil).

  • Costul transportului este specificat înainte de finalizarea comenzii.

5. Livrare

  • Livrarea se face prin curier rapid, iar termenul estimativ este de 1–5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii.

  • Nu ne asumăm întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de factori externi (sărbători, condiții meteo etc.).

6. Politica de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice din România și UE pot returna produsele nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de justificare.

❗Produsele personalizate (cu nume, mesaje, tematici speciale etc.) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

  • Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

  • Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Pentru retur, vă rugăm să ne contactați la:
📧 info@bellastorebymylivyy.com
📞 +40 756 430 436

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

🇷🇴 Clienți din România:

Dacă întâmpinați probleme legate de o comandă sau produs și nu putem rezolva direct situația, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

🔗 https://www.anpc.ro/ce-este-sal

🇪🇺 Clienți din Uniunea Europeană:

Aveți dreptul de a folosi platforma online a Uniunii Europene pentru soluționarea litigiilor:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

🌍 Clienți din afara UE (NON-EU):

Vă rugăm să ne contactați direct la adresa info@bellastorebymylivyy.com pentru a încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Ne angajăm să răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.

8. Forța majoră

Bellastorebymylivyy nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră (ex. pandemii, incendii, inundații, restricții de transport, etc.).

9. Legea aplicabilă

Toate contractele și tranzacțiile realizate prin acest site sunt guvernate de legislația din România și de reglementările Uniunii Europene.

📌 Pentru orice întrebări, sugestii sau reclamații, ne puteți contacta la:
📧 info@bellastorebymylivyy.com
📞 +40 756 430 436