Refund policy

📦 Politica de Retur și Rambursare – Bellastorebymylivyy

La Bellastorebymylivyy ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos, valabile pentru clienții noștri din România, Uniunea Europeană și din afara UE.

🇷🇴 Clienți din România

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), poți returna un produs nepersonalizat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie de o justificare.

Nu se acceptă returul pentru produsele personalizate (ex: lumânări cu nume, mesaje, arome sau forme alese de client), conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

🔹 Costul transportului pentru retur este suportat de client.
🔹 Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile de la recepția returului, în contul indicat de client.

🇪🇺 Clienți din Uniunea Europeană

Consumatorii din UE beneficiază de aceleași drepturi ca cei din România, în baza legislației europene.

🔹 Returul se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, pentru produsele nepersonalizate.
🔹 Costul transportului de retur este suportat de client.
🔹 Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

🌍 Clienți din afara Uniunii Europene (NON-EU)

Pentru comenzile internaționale din afara UE, returul este posibil doar în cazul în care:

  • Produsul este nefolosit și nepersonalizat

  • Clientul suportă integral costurile de transport și eventualele taxe vamale

🔹 Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere, la:

📧 Info@bellastorebymylivyy.com

ℹ️ Informații suplimentare:

  • Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, neutilizate și, pe cât posibil, în ambalajul original.

  • Nu se rambursează costurile de transport inițiale, decât în cazul unui produs livrat greșit sau defect.

📬 Solicitare retur:

Pentru orice solicitare de retur, ne poți contacta la:
📧 info@bellastorebymylivyy.com
Vom răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu detalii privind procesul de retur.