Shipping policy

🚚 Politica de Livrare – Bellastorebymylivyy

Bellastorebymylivyy livrează produse handmade cu atenție și responsabilitate, respectând termenele legale și bunele practici în comerțul online.

📍 1. Zone de livrare

Livrăm produse în:

  • România (național, prin curier rapid)

  • Țările Uniunii Europene

  • Internațional (NON-UE) – doar cu confirmare prealabilă prin e-mail

⏱️ 2. Timp de procesare a comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.

  • Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, termenul poate varia între 7–14 zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

  • În perioade aglomerate (sărbători, oferte speciale), termenele de procesare pot fi extinse. Vei fi informat prin e-mail dacă apar întârzieri.

🚛 3. Metode și costuri de livrare

🇷🇴 Livrare în România:

  • Prin curier rapid (Fan Courier, Sameday, DPD sau alt partener logistic)

  • Termen estimativ: 3-5 zile lucrătoare de la expediere

  • Cost: afișat la finalizarea comenzii (în funcție de greutate/zonă)

🇪🇺 Livrare în Uniunea Europeană:

  • Prin curier internațional

  • Termen estimativ: 3-14 zile lucrătoare

  • Costul este calculat automat în funcție de destinație și greutatea coletului

🌍 Livrare internațională NON-UE:

  • Disponibilă doar prin solicitare personalizată

  • Costurile și timpii de livrare variază în funcție de țară

📦 4. Ambalare și protejarea produselor

Toate produsele sunt ambalate cu grijă, în materiale de protecție, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Produsele fragile (ex. lumânări delicate, forme speciale) beneficiază de ambalaj special.

📬 5. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB), pentru a urmări statusul livrării în timp real.

❗ 6. Întârzieri și livrări eșuate

Nu ne asumăm întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de factori externi (ex. condiții meteo, blocaje de trafic, perioade aglomerate).

În cazul în care coletul nu poate fi livrat (adresă greșită, client inexistent etc.), acesta se va întoarce la expeditor, iar clientul va fi notificat.

📢 7. Reclamații legate de livrare

Orice reclamație referitoare la deteriorarea produselor în timpul transportului sau livrări greșite trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

📧 Trimite-ne un e-mail la: info@bellastorebymylivyy.com, însoțit de poze cu ambalajul și produsul.

⚖️ 8. Drepturi legale

Această politică este întocmită în conformitate cu legislația din România și reglementările UE privind comerțul la distanță și drepturile consumatorilor (OUG 34/2014).

Pentru întrebări sau informații suplimentare despre livrare:
📧 info@bellastorebymylivyy.com
📞 +40 756 430 436